Comment joindre le support

Betwest Casino : contacter l'équipe du support

Trois canaux mènent à un humain, et l'équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris.

Contacter le support Inscription gratuite — légal, sécurisé, 18 ans minimum

Versé aujourd'hui

673 957 €

2 230 Membres en ligne

Licence vérifiéeAgréé Gaming Control Board Curaçao sous la référence OGL/2009/5370/492, contrôlé de manière indépendante par Gaming Laboratories International, eCOGRA et iTech Labs.

Retraits en 28 minutesDélai de traitement moyen de 28 minutes, jusqu'à 69 000 € par retrait, pour un volume mensuel versé de 129 M € à travers 12 méthodes de paiement acceptées.

Données chiffrées TLS 1.3Chaque connexion et chaque transaction sont protégées par le chiffrement TLS 1.3 ; vos données personnelles et financières ne quittent jamais un canal non sécurisé.

Transparence vérifiable, résultats impartiales

Betwest Casino : trois façons de joindre un humain

Dès que votre question demande une réponse immédiate, ce bloc vous aide à choisir le canal.

Vous voulez une réponse immédiate

Le chat s'ouvre en bas de page et convient aux questions courtes ; un conseiller répond en deux minutes environ, jour et nuit, sans quitter votre compte.

Ouvrir le chat

Le canal des dossiers détaillés

Écrivez à [email protected] pour les situations qui demandent des pièces ou un historique ; la réponse arrive sous 24 heures, souvent bien avant.

Écrire un e-mail

Vous préférez parler à quelqu'un

Le +33 1 33 76 69 64 est le numéro local pour la France, ouvert en heure CET ; on décroche en trois minutes environ pour débloquer un souci urgent.

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Vous jouez depuis la France

Le support Betwest Casino parle-t-il votre langue ?

Cette page reprend la manière de faire de la maison : le contact direct, dans la langue du joueur et sans décalage.

Nous joindre

Téléphone local: +33 1 33 76 69 64; Fuseau du support: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail du support: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2009/5370/492

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Rassemblez vos informations avant de nous écrire

Dans les minutes qui précèdent votre message, réunissez ces quelques pièces sous la main.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de votre transaction
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
Une preuve de paiement lisible

Betwest Casino vous aiguille

Écrire directement au bon service

Un message envoyé au bon service évite le détour et vous épargne l'attente dans une file qui n'était pas la vôtre.

Compte et accès

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents et identité: [email protected]

Argent et opérations

Dépôts, retraits et paiements: [email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Savoir quand on vous répondra

Vous écrivez et voulez savoir quand on vous répond

Le soir où une question bloque votre session, ces repères vous disent qui répond et à quel moment.

Chat

Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse en chat: 2 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 33 76 69 64; Attente au téléphone: 3 minutes

Six réponses courtes

Questions fréquentes sur l'assistance

Ce bloc règle vos doutes sur les délais, les langues et la marche à suivre.

trustDepuis combien de temps êtes-vous titulaire d'une licence ?+

Depuis 2009, Betwest Casino N.V. détient la licence OGL/2009/5370/492, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro figure dans nos mentions et peut être vérifié auprès de ce régulateur. La société est immatriculée sous le numéro 389159, à Willemstad.

trustQue se passe-t-il si j'écris un dimanche soir ?+

Une personne répond à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche, car l'assistance fonctionne en continu. Le fuseau appliqué est celui de Paris, en heure CET. Vous n'attendez donc jamais l'ouverture d'un guichet.

trustPourquoi proposer plusieurs langues au support ?+

Notre équipe parle français, anglais, allemand et espagnol, pour que vous exposiez votre souci dans votre langue. Un joueur en France peut donc tout expliquer en français, sans intermédiaire. Les autres langues servent aux joueurs d'ailleurs en Europe.

trustDois-je fournir des documents pour un retrait ?+

Une vérification d'identité prend en général environ six heures après réception des pièces. Vous aurez besoin d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Ce contrôle protège votre compte avant tout retrait.

trustQuand faut-il déposer une réclamation formelle ?+

Lorsqu'une réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en décrivant les faits. Le service examine alors votre dossier avant toute autre étape. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao.

trustDe quoi avez-vous besoin pour identifier mon compte ?+

Pour retrouver votre dossier, il suffit de l'adresse e-mail liée au compte et de votre nom. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni par chat, ni par e-mail, ni au téléphone. Une référence de ticket accélère le traitement.

Transparence vérifiable, résultats impartiales

Votre désaccord porté jusqu'au régulateur

Une réponse qui déçoit ne doit pas rester sans suite : voici le chemin prévu, sans mauvaise surprise.

Betwest Casino ouvre un suivi

Écrivez à [email protected] en décrivant les faits, la date et vos échanges précédents. Un numéro de suivi vous est attribué pour retrouver le dossier à chaque appel.

Réponse motivée sous vingt-quatre heures

L'équipe relit votre dossier et répond par écrit, généralement sous vingt-quatre heures. Ce retour indique la décision prise et, si besoin, la pièce qui manque encore.

Recours auprès d'un responsable

Un responsable reprend le dossier à la main si la réponse ne vous satisfait toujours pas. Demandez cette relecture dans le même fil de discussion, en rappelant votre numéro de suivi.

Betwest Casino : dernier recours

Sans accord après la relecture, votre réclamation peut être portée devant la Gaming Control Board Curaçao, qui délivre la licence du casino. Joignez l'échange écrit complet avec le support.

Vous cherchez qui édite Betwest Casino

Société. Raison sociale: Betwest Casino N.V.; Numéro d'enregistrement: 389159 (Curaçao); Adresse: Schottegatweg Oost, Willemstad

Licence. Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2009/5370/492

Contact écrit. E-mail du support: [email protected]